电话礼仪（电话礼仪的四个原则）

本文目录一览：

• 1、电话礼仪有哪些讲究?
• 2、接听电话的禁忌礼仪?

电话礼仪有哪些讲究?

讲究艺术：接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

通话时间的选择：根据受话人的工作时间和生活习惯来选择合适的通话时间。 拟定通话要点：通话前应准备好要讨论的内容，理顺说话的顺序，并准备相关的资料。 讲究通话语言：通话时要注意语气语调的控制，保持友好和尊重的态度，避免使用不适当的语言。

如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。接听电话礼仪要点：在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，而如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。

接听电话的禁忌礼仪?

1、避免在接电话时将听筒夹在牙齿间，或是单手拿着听筒，这样做可能会显得不够专业或不尊重通话对象。 接听电话时，应专注于听对方说话，而不是双眼盯着听筒，这样能更好地理解对方的意图。 避免在接电话时用手指指着对方，或是做出其他可能被视为不礼貌的手势，保持良好的通话礼仪。

2、在处理电话沟通时，务必避免使用诸如说或讲这类命令式用语。这类词汇可能会让人感到不悦和被冒犯，因为它带有一种强制和不礼貌的意味。例如，有人接听电话时，如果一开口就说听到，说！，这可能会让人觉得你在催促他们，缺乏耐心和尊重。

3、接电话的时候，不要用嘴叼着听筒，也不要用手拿着听筒。接电话的时候，要用耳朵接电话，不要用眼睛看着听筒，也要用耳朵听对方的声音。接电话时候，不要用手指着对方的鼻子，或者用手指点，这样是不礼貌的。接听电话时候，不要用手捂住嘴巴，或者用手捂住话筒。

4、接听电话时面带微笑 即使顾客无法看到您，微笑也能让您的声音更加亲切和有力度，传递出对顾客的尊重。 顾客挂电话后才能挂电话 等待顾客挂断电话，以示尊重。如果顾客未挂断，可轻声提醒，若仍无回应，方可挂断。

5、通话中，避免打哈欠或吃东西，也不要与其他人交谈，以免让对方感到被忽视。结束通话时，应礼貌道别，并等待对方先挂断电话。在接电话时，无论对方身份如何，都应保持平等和礼貌的态度。不要因对方的身份而改变自己的行为。如果需要中止通话，应解释原因，并表示稍后会回电，以免对方感到被忽视。

6、在接电话时应避免使用命令式的词汇如“说！”或“讲！”，这样的用语不仅让人难以接受，也显得不礼貌。 有些人一接起电话就立刻说“说”或“讲”，甚至加上“听到，说！”这样的话语。